SAV

En quoi peut-on vous aider ?

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. C’est pourquoi nous avons mis en place un service après-vente.

Que vous rencontriez un problème technique, une difficulté de connexion à l’application ou que vous ayez besoin d’un conseil pour l’installation, notre équipe est là pour vous aider rapidement et efficacement.

Pour toute demande d’assistance, il vous suffit de remplir notre formulaire de contact disponible sur notre site. Ce formulaire vous permet de : décrire votre problème en détail, d’indiquer le modèle de votre machine et votre numéro de commande.

Dès réception de votre message, l’un de nos conseillers SAV vous répondra dans les plus brefs délais (généralement sous 24 à 48 heures ouvrées).

FAQ

Dois-je utiliser uniquement les lessives Technowash avec ma machine ?

Pour des performances optimales, nous recommandons nos lessives Technowash qui sont spécialement formulées pour s’adapter aux cycles et aux capteurs de nos machines.

Cependant, vous pouvez également utiliser d’autres lessives compatibles en respectant les doses recommandées que vous pouvez retrouver sur nos machines et l’application connectée Technowash.

Comment entretenir ma machine Technowash pour qu’elle dure longtemps ?

Un bon entretien de votre machine Technowash prolonge sa durée de vie.

Ainsi nous conseillons :

– Un cycle d’auto-nettoyage (ou lavage à vide) une fois par mois, l’application préviens lors de l’échéance de cet entretien.

– Le nettoyage régulier du bac à lessive et du joint de porte selon votre volume de linge. Nous recommandons de réaliser cette action une fois par mois.

– Le vidage du filtre tous les 2 à 3 mois pour évacuer d’éventuel calcaire notamment si vous n’utilisez pas les lessives Technowash.

Que puis-je faire depuis l’application ?

Grâce à l’application Technowash Connect, vous pouvez :

– Lancer ou programmer vos cycles à distance.

– Recevoir des alertes (entretien, fin de cycle…).

– Suivre votre consommation d’eau et d’énergie.

– Télécharger de nouveaux programmes de lavage adaptés à vos textiles.

Que faire de ma machine Technowash en fin de vie ?

Technowash s’engage pour l’environnement et la durabilité de nos produits. Ainsi, nous proposons un service de reprise gratuite de votre ancien appareil lors de la livraison d’un nouveau.

Nos machines sont conçues pour être recyclables à 90 %, ce qui nous permet de réutiliser les composants pour fabriquer de nouvelles machines.

Cependant, nous encouragerons la vente de nos machines sur le marché de la seconde main afin d’optimiser leur rendement et ainsi de minimiser l’impact écologique de nos machines Technowash.

Quelle est la durée de garantie des machines Technowash ?

Toutes nos machines sont garanties 2 ans pièces, main-d’œuvre et déplacement inclue. Vous pouvez également opter pour une extension de garantie jusqu’à 5 ans lors de l’achat. Cette garantie couvre tout dysfonctionnement lié à un usage normal de l’appareil. Pour plus de détails, consultez notre page « Service après-vente ».

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